Las reclamaciones llevadas a los servicios de atención al cliente de las aseguradoras sumaron más de 110.000 en un año, según la última memoria del propio sector. Muchas de ellas son consecuencia de indemnizaciones escasas, que no alcanzan para cubrir la reparación de los daños del siniestro, tal y como denuncia la organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en la revista Dinero y Derechos. Un problema a menudo fruto de los convenios entre aseguradoras del automóvil para agilizar y reducir costes en caso de siniestro, en virtud de los cuales cada una se ocupa de los gastos materiales de sus clientes, sea cual sea la parte culpable.
Cuando la indemnización ofrecida por la aseguradora resulte insuficiente para cubrir los gastos del taller OCU recomienda rechazarla y solicitar un aumento proporcional al daño real. La forma de hacerlo, en cuatro pasos:
1. Dentro de los siete días siguientes al siniestro, dé el parte a la aseguradora. Además, en otro escrito, exija que le hagan una oferta de indemnización y que aporten los datos en los que se basan para fijar la cantidad ofrecida. Si hubiese contratado el seguro a través de un mediador, recurra a él, porque su intervención puede ayudar a mejorar la indemnización.
2. El importe sigue siendo insuficiente? Dirija al servicio de atención al cliente un escrito afirmando lo que venga al caso:
– Que tiene derecho a la reparación íntegra del daño según el Código Civil (o a más de lo que le ofrecen, si están aplicando mal la regla de equidad).
– Que usará la garantía de reclamación de daños de la póliza para designar abogados de su confianza con el fin de que reclamen un importe justo por los daños causados por el otro automóvil.
– Que quiere los medios que le deben y vienen al caso (como un coche de sustitución) y que cuanto más tarden, mayor perjuicio reclamará.
3. Si pasa un mes sin respuesta o la respuesta no le convence, reclame al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros (DGS). Puede pagar un perito que valore los daños, pero solo le saldrá a cuenta si las diferencia con lo que le propone la aseguradora supera los 2.000 euros. Es más barato pedir otros presupuestos en distintos talleres.
4. Si la DGS no le da resultado o prefiere saltársela, valore ir a juicio usando la cobertura de reclamación jurídica del seguro (aconsejamos contratar un límite suficiente, de al menos 4.000 euros, para pagar abogados libremente elegidos, porque los de la compañía le pueden boicotear). Eso sí, si va a juicio tendrá que pagar el siniestro primero.
La complejidad de los contratos de seguros, con un lenguaje técnico y farragoso e información dispersa y el desconocimiento de los derechos básicos por parte del asegurado son el caldo de cultivo idóneo para muchos abusos. OCU quiere acabar con ellos, animando a los consumidores a reclamar lo que es suyo y a luchar por recuperar su dinero a través de la campaña Mi Seguro No Responde.
