Ahora León / Noticias de León / Hospital San Juan de Dios
El Hospital San Juan de Dios de León ha puesto en marcha su nuevo servicio de cita web en el marco de la estrategia de digitalización en la que el centro está trabajando desde hace meses. La implantación de la plataforma online de TuoTempo –que se trasladará asimismo a una App- facilitará el acceso de los pacientes a las consultas evitando esperas en los mostradores, llamadas telefónicas y desplazamientos innecesarios.
Además, el sistema enviará recordatorios de las citas a los pacientes vía SMS, les permitirá cancelar o modificar consultas y revisiones desde la página web www.hospitalsanjuandedios.es reduciendo el absentismo, y proporcionará al centro información estadística sobre la actividad realizada en el marco de una relación más simple e inmediata. Todo ello, según ha manifestado su director gerente, Juan Francisco Seco Martín, con el objetivo último de “ganar en accesibilidad sin descuidar la hospitalidad”. “Es nuestro valor central, el carisma de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios y el sentido del ser de la institución”, según ha precisado.
En este sentido, y con la mejora de la comunicación con los pacientes que, junto a sus familias, son el eje de su atención, San Juan de Dios se ha fijado como meta desarrollar su modelo de humanización a través de la Salud 4.0 dentro del Plan Estratégico 2022-2026. Porque el camino pasa por mejorar la interacción con el usuario, ofreciéndole múltiples canales de contacto -presencial, telefónico, a través de la web o de una app en su dispositivo móvil- para un mayor confort”.
Aprovechar el desarrollo de las nuevas tecnologías para innovar y desplegar servicios al paciente capaces de responder a sus necesidades y expectativas, proporcionándoles la mejor de las asistencias, es la meta. Por ello, el nuevo servicio de cita web se viene a unir a la plataforma integrada de RateNow para conocer en tiempo real el grado de satisfacción del usuario una vez finalizada su experiencia.
El ‘feedback’ del paciente
En este sentido, el Hospital San Juan de Dios de León instaló a mediados de 2022 dos terminales digitales en las áreas de consultas externas y pruebas diagnósticas para recoger el ‘feedback’ del paciente a través de unas sencillas encuestas con el fin de tener en cuenta su opinión –de manera inmediata- sobre aspectos como la facilidad para conseguir cita, la calidad de las instalaciones, la atención recibida o el tiempo de espera. “Conocer lo que opinan los pacientes y su grado de satisfacción con nuestros servicios es esencial para saber en qué podemos mejorar, y, en definitiva, hacer que vuelvan”, explica Seco.
Además, para el análisis de la satisfacción de los pacientes con la cirugía, hospitalización, servicio de comidas y rehabilitación se ha establecido la recogida de impresiones a través de un sistema automatizado de envío de encuestas por SMS. De este modo, a las dos horas del alta médica, el paciente recibe un mensaje de texto relativo al proceso por el que ha estado ingresado en el Hospital.
En definitiva, iniciativas de salud 4.0 encaminadas a dar respuesta a sus necesidades en el contexto de una revolución que acercará a San Juan de Dios a un “hospital sin paredes” que ya está levantando sus cimientos al objeto de brindar una atención de mayor calidad y más eficiente para “un trato humanizado, diferenciado y cercano”.
